※お知らせ※

CS コミュニティは、2018年3月8日から新しいグループ「SaaS コミュニティ」(https://saas.connpass.com/) に生まれ変わりました。
これまで CS コミュニティで取り上げてきたカスタマーサポート/カスタマーサクセスに関する話題は、今後 SaaS コミュニティの中で適宜取り上げていく予定です。SaaS(software as a service)におけるカスタマーサポート/カスタマーサクセスにご興味ある方はもちろん、SaaSビジネスにご興味ある方はぜひ SaaS コミュニティにもご参加いただけると幸いです。

SaaS コミュニティ https://saas.connpass.com/

グループ概要

今、大手企業に限らず、新規事業担当者やスタートアップ企業にとってカスタマーサポートの重要性が問われています。
なぜならサポートで、顧客からのフィードバックを活用することで、バグやUXを改善し、より良いプロダクトを作るきっかけを得られます。顧客からの定性的なフィードバックを活用し、考察することで、顧客の本当に欲しいものがわかります。顧客の声を活かしながら、事業やサービスを改善していく取り組みをしている企業こそが成功を収めています。
例えばAirbnb創業者のJoeが、創業初期、頭に常にヘッドセットを付けてノンストップでサポートの電話を受けていたことや、スタートアップアクセラレータのY Combinatorの企業の成功がユーザーのメールに素早く対応しているという相関しているという話もあります。

【参照】
http://www.slideshare.net/takaumada/startup-customer-success-support

電話サポートのサービス(CallConnect)を制作しているセルフリーのメンバーを中心に、カスタマーサポートについて、ゆるりと勉強したい人等ののコミュニティです。
サポートについて興味のある方はどなたでもLet’s join!!