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3月

7

第1回 サポートUX勉強会

〜コールセンターから学ぶ、電話サポートの仕組み〜

主催 : 合同会社selfree

ハッシュタグ :#サポートUX
募集内容

参加枠1

無料

先着順(抽選終了)
3/5

イベントの説明

社内勉強会を開放いたします。

今回は、「電話サポート」についての内容です。ご興味ある方は、ぜひセルフリーメンバーと共に最近のコールセンター事情について理解を深めましょう。
主催メンバーそれぞれが読んだ書籍から、最近のコールセンター事情について、スライドで発表します。
発表後はゆるりと懇親会をしますので、お気軽にお越しください。

参考書籍:
コールセンター白書2015
コールセンターのすべて―導入から運用まで
インバウンド


日時

日時:3月7日(月) 19:00~21:00
場所:高円寺ラボ
住所:東京都杉並区高円寺南2丁目51−2
費用:無料

18時40分〜
開場
19時00分〜19時15分
マネージャー・スパーバイザーの役割(仮)
19時15分〜19時30分
オペレータの役割(仮)
19時30分〜19時45分
コールセンターの立ち上げについて(仮)
19時45分〜
懇親会



発表者

・小俣隼人(合同会社セルフリー - 代表 / Co-Founder)
立教大学を卒業後、人材紹介会社に営業職として入社。入社一年目から新卒採用プロジェクトに参画し、採用活動に従事。 プロジェクトの完了を機に、入社前から考えていた起業を決意し、同社を退職。その後、2014年7月に合同会社selfreeを創業し、代表を務める。2015年7月には、5分で電話を効率化するクラウド電話サービス「CallConnect」をリリース。趣味は、バスケットボールや旅行。

・本間 皇成(合同会社セルフリー - エンジニア / Co-Founder)
青山学院大学を卒業後、在学時代に独学で習得したプログラミング技術を生かすために楽天株式会社へ入社。同社では、Infoseek ニュースの再構築や楽天サロン、楽天キレイ℃ナビの立ち上げを担当し、Web・スマートフォンアプリ開発の技術を体得する。その後、さらなるチャレンジをすべく同社を退職し、独力で複数のウェブサイトやアプリをリリース。その後、代表小俣と出会い、2015年1月にジョイン。趣味は、フットサルやジョギング。

・畠 佑輔(合同会社セルフリー - デザイナー / Co-Founder)
金沢大学を卒業後、広告代理店で大手百貨店のWEBサイトデザインから撮影までを一挙に手がける。その後さらなる成長を目指し、同社を退職。本間とサンフランシスコでのアプリ発表チームで一緒になり、セルフリーの存在を知る。代表小俣の想いに共感し、2015年1月にジョイン。趣味は写真や登山。

開催趣旨

今日、大手企業に限らず、新規事業担当者やスタートアップ企業にとってカスタマーサポートの重要性が問われています。
なぜなら、顧客からのフィードバックを活用することで、バグやUXを改善し、より良いプロダクトを作るきっかけを得ることができるからです。
セルフリーにおいても、カスタマーサポートの重要性を感じ、社内勉強会を定期的に開催しています。そして今回は、カスタマーサポートに興味のある方と知識共有する機会にしたいと思い、社内勉強会を開放することにいたしました。発表後は懇親会も行いますので、お気軽にお越しください。

【参照】
http://www.slideshare.net/takaumada/startup-customer-success-support

電話サポートのサービス(CallConnect)を制作しているセルフリーのメンバーを中心に、カスタマーサポートについて、ゆるりと勉強したい人等ののコミュニティです。
サポートについて興味のある方はどなたでもLet’s join!!

資料 資料をもっと見る/編集する

フィード

kimihom

kimihomさんが資料をアップしました。

2016/03/07 22:03

yusuke_hata_79

yusuke_hata_79 さんが 第1回 サポートUX勉強会 を公開しました。

2016/02/15 15:53

第1回 サポートUX勉強会 を公開しました!

グループ

CS コミュニティ

CS についてゆるく議論したい人のコミュニティです。

イベント数 14回

メンバー数 102人

終了

2016/03/07(月)

19:00
21:00

募集期間
2016/02/15(月) 15:53 〜
2016/03/07(月) 21:00

会場

高円寺ラボ

東京都杉並区高円寺南2丁目51−2 オーキッドコート101

高円寺ラボ

参加者(3人)

yusuke_hata_79

yusuke_hata_79

第1回 サポートUX勉強会 に参加を申し込みました!

kimihom

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第1回 サポートUX勉強会 に参加を申し込みました!

ValuePress

ValuePress

第1回 サポートUX勉強会 に参加を申し込みました!

参加者一覧(3人)